?   30分鐘回應(yīng) 30Min Response
重慶康明斯用戶(hù)支持處接收到客戶(hù)故障投訴單后（含電話(huà)報(bào)修），將客戶(hù)信息通過(guò)電話(huà)、短信或傳真方式傳送給相應(yīng)地區(qū)服務(wù)第一責(zé)任單位，責(zé)任單位在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶(hù)維修服務(wù)需求，將服務(wù)計(jì)劃告知對(duì)方，并通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶(hù)支持處，總計(jì)時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)，稱(chēng)之為30分鐘回應(yīng)。

?   4小時(shí)出發(fā) 4h Dispatch
服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在4小時(shí)內(nèi)開(kāi)始出發(fā)，稱(chēng)之為4小時(shí)出發(fā)。

?   8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 8h Arrived
重慶康明斯用戶(hù)支持處通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)了解，服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，稱(chēng)之為8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

?   24小時(shí)解決小故障 24h Minor
對(duì)于較小故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)動(dòng)機(jī)一般故障的修理。

?   48小時(shí)解決大故障 48h Major
對(duì)于較大故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計(jì)算，48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)動(dòng)機(jī)較大故障的修理。

?   30分鐘回應(yīng) 30Min Response
重慶康明斯用戶(hù)支持處接收到客戶(hù)故障投訴單后（含電話(huà)報(bào)修），將客戶(hù)信息通過(guò)電話(huà)、短信或傳真方式傳送給相應(yīng)地區(qū)服務(wù)第一責(zé)任單位，責(zé)任單位在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶(hù)維修服務(wù)需求，將服務(wù)計(jì)劃告知對(duì)方，并通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶(hù)支持處，總計(jì)時(shí)間在半小時(shí)內(nèi)，稱(chēng)之為30分鐘回應(yīng)。

?   4小時(shí)出發(fā) 4h Dispatch
服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在4小時(shí)內(nèi)開(kāi)始出發(fā)，稱(chēng)之為4小時(shí)出發(fā)。

?   8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 8h Arrived
重慶康明斯用戶(hù)支持處通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)了解，服務(wù)責(zé)任單位在接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）后，在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，稱(chēng)之為8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

?   24小時(shí)解決小故障 24h Minor
對(duì)于較小故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計(jì)算，24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)動(dòng)機(jī)一般故障的修理。

?   48小時(shí)解決大故障 48h Major
對(duì)于較大故障，從接到服務(wù)信息（通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式）開(kāi)始計(jì)算，48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)動(dòng)機(jī)較大故障的修理。